Política de devoluciones

Plazo: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra y devolvernos los productos, sin necesidad de justificarlo.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a info@enoirstore.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete. No envíes nada sin recibir antes esas instrucciones, ya que la dirección de devoluciones puede variar según el producto.
3. Envía el paquete en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, con un servicio que incluya número de seguimiento. Conserva el justificante de envío.

Condiciones de los productos

• Deben estar sin usar, sin lavar, sin olores ni daños, con sus etiquetas y en su embalaje original.
• Puedes probarte la prenda para comprobar talla y ajuste, como harías en una tienda, pero no usarla. Si el producto muestra signos de uso o manipulación más allá de lo necesario, podremos descontar la disminución de valor del reembolso.
• Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de ropa de baño, ropa interior y similares si se ha retirado el precinto o la protección higiénica.

Costes de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros asumimos esos gastos (escríbenos con fotos en un plazo de 7 días desde la recepción).

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de envío estándar de la entrega inicial en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su envío. No se reembolsan los costes de envío extra si elegiste una modalidad más cara que la estándar. Si el pedido incluía un regalo o descuento condicionado a un importe mínimo y la devolución hace que ya no se cumpla, se descontará su valor del reembolso.

Cambios

No hacemos cambios directos: si quieres otra talla o color, devuelve el producto y realiza un pedido nuevo.

Garantía legal

Esta política no afecta a tus derechos de garantía legal de 3 años por falta de conformidad (ver Condiciones de venta).

Contacto: info@enoirstore.com